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3月15日17时许，四川省甘孜州雅江县呷拉镇白孜村发生森林火灾。16日15时许火势迅速扩大蔓延。火灾造成部分通信线路、基站以及设备损坏。灾情发生后，甘孜电信第一时间启动应急通信保障预案，全力做好救援通信保障工作。
⑴落实资源。集合省、州、县三级通信抢险队伍，由州公司主要负责人带队赶赴前方现场调度指挥，全力保障通信畅通。截至3月18日12时，出动通信保障人员135人次、应急通信车56辆次，使用发电机69台次。
⑵及时响应。为火场前线指挥部及救援部队开通7个应急基站，提供卫星电话9部、对讲机5部；迅速对雅江、康定、九龙三县区域内重点基站、通信设施设备进行抢险抢通，已抢修恢复141个基站，确保了救援现场通信网络畅通。
⑶服务群众。中国电信客服热线10000号面向甘孜州电信用户开通优先接入专属通道，为甘孜州用户紧急开通免催免停服务，并在主要营业厅店提供免费充电等便民服务。
⑷强化保障。细分三个保障队伍，充分利用应急卫星车和KA高通量一体化卫星应急基站的便携性和机动性，设置10名专人负责，紧跟救火队伍，强化保障雅江三个火场、重点场所、康定火场救火现场应急通信畅通。
